Conquistar a fidelização do cliente através da excelência no atendimento e implantar uma filosofia de atendimento com foco total no cliente. Através da Inteligência Emocional, pode-se aumentar a automotivação, o entusiasmo, a flexibilidade e a iniciativa na resolução dos problemas com clientes. Aprenda a lidar mais eficientemente com os conflitos, desenvolvendo o autocontrole na expressão das emoções, mantendo o otimismo e o bom humor, ser mais assertivo e perseverante apesar das adversidades, aumentando a empatia, o comprometimento e cooperação, para encontrar estratégias de relacionamento mais produtivas, alcançando a excelência no atendimento ao cliente. Ideal para profissionais de atendimento, bem como pessoal de outras áreas que se relacionem internamente, que queiram empreender em seu trabalho, alcançando a excelência no atendimento ao cliente interno e externo, para produzir mais e com melhor qualidade, contribuindo para a formação de equipes integradas, éticas e mais produtivas.
Cronograma
- As bases do sucesso profissional, pessoal e familiar:
- Atendimento ao cliente
- Atendimento telefônico
- Relacionamento interpessoal
- Comunicação eficaz
- Motivação para mudança
- Relacionamento Interpessoal
- Empatia como elemento fundamental na relação com o outro.
- Percepção – auto-percepção, percepção do outro e das situações.
- Fatores que interferem na percepção.
- A Comunicação com os clientes internos e externos
- A importância do “saber ouvir”.
- Feedback – como recebê-lo para crescimento pessoal e profissional
- Características importantes para o bom profissional de atendimento.
- Atitudes que aborrecem o cliente.
- Reclamações – como atendê-las.
- Clientes Difíceis – Como lidar com eles.
- Atitude positiva.
- Superando as expectativas do cliente.
- Conflito x Cooperação
- Como lidar com os Conflitos.
- Posturas na Administração de Conflitos.
- Habilidades na Administração de Conflitos.
- Ética no Atendimento ao Cliente
- Gerenciando emoções para a conquista de melhores resultados na vida pessoal e no trabalho.
Prof.ª Letícia Ferraz Borim
Graduada em Administração de Empresas – FAQ
Duração: 1 mês